{"DocumentHolderProperties":[{"cornerSize":"10","doublePageZoom":"false","flipDuration":"202","flipHTMLDuration":"90"}],"autoUpsizeView":false,"eMagID":"iIgYJSFSDaXJAZh7+spOIpRX883j+T4yBlYgWuRyy5tKn9LtIVuC+q4gpRQsHwp+2lxrYLoH3+6LV","autoDownsizeView":true,"backgroundContentHolders":{},"preloaderImage":"","settings":{"controlBarButtons":["Menu","Index","Zoom"],"enableAddToHomescreenNotificationOnIOS":true,"hideControlbar":true,"menuButtons":["Index","Search","Share","GoTo","Bookmark","Download","Print","Embed"],"mph":"c44c07915298f1cecd195a5ae4b8fa10","muid":"84245429a7df8ebb0e6b53f77e49c4a3","ph":"c44c07915298f1cecd195a5ae4b8fa10","showPageNumbers":false,"singlePageInLandscape":true,"uid":"13563","v":"5.0.0","viewMode":"flipping"},"labels":{"other":{"lblHTMLReaderPreviewCanNotOpenExternalLink":"\"Open External Link\" functionality cannot be tested in HTML Reader preview mode. To use or test this function, publish your eMag online.","lblGoToPage":"Go to page: (%SP of %EP)","lblAddToHomescreen":"Install this web app on your %DEVICE: tap %ICON and then 'Add to Home Screen'","lblPageText":"
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Numéro RC 33272529 Site internet www.staplesadvantage.nl Contact customerservice@info.staples.nl 088 45 45 000 Rapport complet sur la RSE publié le 17 juin 2019 Par FIRA Sustainability sur la base d’une assurance limitée Publication Vérification "},{"text":"Table des matières Profil de l’entreprise 3 Déclaration de RSE 5 Chaîne de valeur 7 Analyse d’impact de la RSE Responsabilité administrative 11 30 Matrice des parties prenantes Programme RSE 9 15 Matrice de matérialité Tableau de bord RSE de Staples Solutions Déclaration de vérification 13 31 33 Gestion des parties prenantes Certificats, labels et évaluations 10 28 "},{"text":"Profil de l’entreprise Staples Solutions s’adresse aux entreprises de 20 employés (de bureau) ou plus. Nous fournissons à nos clients une large gamme de produits, de services et d’expertise en matière de fournitures de bureau, d’articles d’installation, de solutions technologiques et de machines de bureau, d’équipement de bureau, de matériaux d’emballage et d’expédition et de Customer Unique Solutions. Vision Staples Solutions veut pourvoir le poste de travail d’aujourd’hui et de demain des meilleurs produits, services et solutions intégrés. Mission Nous aidons nos clients à dépasser leurs objectifs. Staples Solutions est expert dans le domaine des « espaces ». Nous créons des espaces qui satisfont aux exigences les plus diverses du poste de travail d’aujourd’hui et de demain, de sorte que le client puisse faire la différence chaque jour. Nos experts passionnés et spécialisés aident à tirer 3 - Profil de l’entreprise davantage de profit de l’espace consacré au travail, qu’il s’agisse d’un bureau d’affaires, d’un studio professionnel ou d’un poste de travail à domicile. Valeurs clés Les valeurs de Staples - Focalisation sur le client, Propriété et Collaboration - sont le fil rouge de nos interactions mutuelles et avec les clients. Elles revêtent une importance cruciale pour transmettre notre vision. Chaque jour. Vision en matière de responsabilité sociale des entreprises Être une bonne entreprise signifie plus que du chiffre d’affaires et des marges bénéficiaires. Nous nous engageons à sensibiliser et à apporter une contribution positive à la société, à l’environnement, à l’éthique, à la diversité et à l’intégration. Grâce à cette approche, nous offrons à nos clients un service meilleur, plus efficace et surtout responsable. \t "},{"text":"4 - Profil de l’entreprise "},{"text":"Déclaration de RSE Notre engagement Staples Solutions approuve l’importance de la responsabilité sociale des entreprises. Nous nous engageons en faveur des intérêts de nos clients, collaborateurs, actionnaires et de la communauté par le biais d’applications pratiques dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Nous souscrivons aux principes de la responsabilité sociale des entreprises: \t ▪\t responsabilité: être responsable de l’impact de nos activités sur la communauté, l’économie et \t\t \t\t l’environnement ; \t ▪\t transparence: être ouvert au sujet de nos décisions et activités qui ont un impact sur la communauté et \t \t\t l’environnement ; \t ▪\t comportement éthique: adopter un comportement éthique en tout temps; \t ▪\t respect des parties prenantes: respecter, veiller et réagir aux intérêts de nos parties prenantes; \t ▪\t respect de la législation: respecter les lois et règlements en vigueur; \t ▪\t respect des normes de conduite internationales: respecter les normes de conduite internationales, en \t \t\t combinaison avec avec le respect des lois et règlements; \t ▪\t respect des droits de l’homme: respecter les droits de l’homme et reconnaître tant leur importance que \t \t\t leur universalité. Nous établirons un cadastre de nos aspects de la RSE, fixerons une politique claire en la matière ainsi que des objectifs connexes, développerons et maintiendrons un programme et un système de gestion de la RSE et mettrons des moyens suffisants à disposition pour appliquer les principes de la RSE. Nous attendons une contribution active de la direction et des collaborateurs. Nous évaluerons notre politique en matière de RSE et les objectifs connexes chaque année afin de nous assurer qu’ils sont toujours en ligne avec notre vision de l’avenir. Nous utiliserons le Registre de la RSE pour fournir à nos clients des informations fiables au sujet de notre programme de RSE. Almere, 14 mai 2019 Staples Nederland B.V. T. Groffils Directeur 5 - Déclaration de RSE "},{"text":"6 - Déclaration de RSE "},{"text":"La chaîne de valeur donne un aperçu des activités d’achat et d’ajout de valeur de Staples Solutions et sert à identifier les risques et les opportunités relatives à la RSE pour cette organisation. Chaîne de fournisseurs Staples Solutions Produits de détail achetés auprès de fournisseurs Produits de détail achetés auprès d’intermédiaires Produits d’impression de marque Staples Drukwerk Transport Services d’installation Matériel et produits de télécommunication Personnel 7 - Chaîne de valeur Gestion de l’assortiment Gestion des fournisseurs Achat Acquisition et gestion des clients Vente Gestion du personnel Support informatique Gestion des installations Chaîne de valeur "},{"text":"Produits / Services Articles et aménagement de bureau Produits pour la restauration et les cantines Gestion du nettoyage et des déchets Santé et sécurité et solutions sanitaires Matériaux d’emballage et d’expédition Technologie et impression Customer Unique Solutions Articles saisonniers 8 - Chaîne de valeur "},{"text":"Matrice des parties prenantes La matrice des parties prenantes donne un aperçu des parties prenantes internes et externes pertinentes pour Staples Solutions, évaluées sur la base de leur intérêt en matière de RSE et de la mesure dans laquelle cela influence la prise de décisions. 9 - Matrice des parties prenantes INFLUENCE INTÉRÊT EN MATIÈRE DE RSE Fournisseurs Partenaires de services Transporteurs Clients Autorités Organisations professionnelles Actionnaires Communautés locales ONG et autres organisations publiques Collaborateurs Faible Moyen Élevé Faible Moyen Élevé "},{"text":"Gestion des parties prenantes Reproduction de la manière dont les principaux groupes de parties prenantes sont impliqués dans la politique de Staples Solutions en matière de RSE. Groupe de parties Implication Clients Collaborateurs Actionnaires Fournisseurs Service partners Transporteurs Les clients sont constamment interrogés sur leur satisfaction à l’égard de Staples Solutions par le contact quotidien avec les commerciaux et le service clients ainsi que par des mesures de satisfaction de la clientèle. La plupart des questions et des demandes des clients nous parviennent lors des (nouveaux) appels d’offres et des procédures d’adjudication. En plus des contacts quotidiens avec les responsables, les collaborateurs sont impliqués dans l’entreprise par le biais de l’enquête sur la satisfaction des collaborateurs. Ainsi que par l’intermédiaire des courriels, de l’intranet, des mises à jour professionnelles, des procès-verbaux et de la participation à des groupes de travail. Les intérêts des actionnaires sont traduits par la haute direction de Staples Solutions en stratégie, politique et objectifs pour tous les départements. Via la procédure de RSE de l’entreprise et des audits. Via des programmes de collecte et de recyclage des produits. La RSE est régulièrement à l’ordre du jour des réunions périodiques avec les transporteurs. 10 - Gestion des parties prenantes "},{"text":"Analyse d’impact de la RSE Bénéfice durable Opportunités Impact futur Faible impact 11 - Analyse d’impact de la RSE Économie circulaire Émissions de CO2 dans la chaîne Émissions de CO2 des produits Travail Environnement Risques Droits de l'homme dans la chaîne Conditions de travail dans la chaîne Travail pour les groupes Conditions de travail Réduction de CO2 Dialogue social Pollution de l’environnement par les produits Santé et sécurité Développement des collaborateurs Pollution de l’environnement dans la chaîne Déforestation dans la chaîne Aucun impact Relations de travail équitables Pollution de l’environnement Aperçu des principales opportunités et risques en matière de RSE, tels qu’identifiés par Staples Solutions sur la base des thématiques relatives à la RSE de la norme ISO 26000 Responsabilité sociétale. Pour l’analyse complète, nous renvoyons vers le rapport relatif à la RSE sur www.mvo-register.nl. Droits de l'homme "},{"text":"Index Trois couleurs indiquent comment les sujets sont liés à la chaîne de valeur: Produits/services Commerce équitable dans la chaîne Achats socialement responsables Promotion de produits durables Technologie Commerce équitable Clients Société 12 - Analyse d’impact de la RSE Service Lutte contre la corruption Comportement politique responsable Éducation Protection de la propriété Bien-être intellectuelle Soins de santé Concurrence loyale Marketing équitable Communauté Santé des consommateurs Lieux d’apprentissage et de travail Protection des données Investissements sociaux Entreprise Chaîne de fournisseurs "},{"text":"Index Bénéfice durable: Ces thématiques constituent des opportunités de créer un développement durable chez les clients. Opportunités: Ces thématiques constituent des opportunités pour le développement durable de l’organisation. Risques: Ces thématiques constituent un risque significatif pour l’organisation, les parties prenantes et/ou l’environnement. 13 - Matrice de matérialité PARTIES PRENANTES Risques Opportunités Bénéfice durable Matrice de matérialité La matrice de matérialité indique comment les thématiques relatives à la RSE sont évaluées par Staples Solutions et ses parties prenantes. Pour un aperçu complet de la matrice de matérialité, nous renvoyons vers le rapport relatif à la RSE sur www.mvo-register.nl. "},{"text":"Achats socialement responsables Réduction de CO2 Travail pour les groupes vulnérables Risques Opportunités Bénéfice durable STAPLES SOLUTIONS 14 - Matrice de matérialité Promotion de produits durables Pollution par les produits Dialogue social Économie circulaire Développement des collaborateurs Conditions de travail Santé et sécurité Service "},{"text":"Programme RSE Rendement social Staples Solutions veut apporter une contribution positive à la société dans laquelle elle opère. Nous le faisons, par exemple, en soutenant des oeuvres caritatives grâce à des biens, de l'argent ou du bénévolat. Mais aussi en créant des emplois et en offrant aux collaborateurs de bonnes conditions de travail, en leur assurant un lieu de travail sûr et sain et en prêtant attention à leur développement. Travailler permet aux gens d’être et de rester impliqués dans la société et d'avoir le contrôle sur leur propre vie. En d'autres termes, le travail et la carrière sont des facteurs déterminants de l’identité et du bien-être d’une personne. S’engager activement dans le domaine du rendement social a donc un effet social et sociétal positif. Staples Solutions s'est fixé comme objectif en 2019 de continuer à collaborer de manière constructive avec des partenaires externes afin de créer des opportunités de formation, de travail ou de stages pour les personnes éloignées du marché du travail. Les résultats sont consignés dans le Social Return Rapportage de Staples Solutions. 30% 20% La baisse du taux de rendement social est principalement attribuable au fait que le nombre de collaborateurs bénéficiant d'une allocation de chômage depuis plus de 2 ans est en service depuis si longtemps qu'ils ne sont plus considérés comme éloignés du marché du travail. Par conséquent, ils ne devraient plus être comptés dans le groupe cible, ce qui est en soi une évolution positive. Le programme RSE décrit la stratégie opérationnelle pour tous les aspects matériels de la RSE tels que sélectionnés par Staples Solutions et les principales parties prenantes. Droits de l’homme 15 - Programme RSE 2015 2016 2017 2018 Année Réalisé 10% Rendement social % 33,8% 26,1% 13,2% 24,4% "},{"text":"Travail Rémunération et conditions de travail du personnel Staples Solutions se veut être un bon employeur. Cela signifie qu'une organisation crée des conditions-cadres pour une expérience de travail positive de ses collaborateurs. Staples Nederland B.V. est affiliée auprès de Novaka CCT librairie & commerce de bureau et offre à ses collaborateurs un excellent package de conditions de travail. En plus du salaire mensuel fixe convenu, Staples dispose d'un régime de primes supplémentaires et de mesures spéciales en faveur du personnel pour tous ses collaborateurs, tels qu'une assurance collective et un arrangement de fitness d'entreprise. Les salaires sont augmentés annuellement selon les accords de la CCT et/ou la performance individuelle d’un collaborateur. Dialogue social - conseil d’entreprise Staples Solutions s'efforce d'avoir de bonnes relations avec le conseil d'entreprise (CE), qui veille à ce que les questions au sein de l'organisation, en particulier dans le domaine de la politique sociale, soient bien réglées. 16 - Programme RSE "},{"text":"Les réunions de concertation avec le CE ont lieu chaque année conformément au planning. S’il y a lieu, un moment de contact supplémentaire est prévu. Pour les activités du CE, Staples Solutions met annuellement un budget à disposition, notamment pour des conseils juridiques et des formations. De plus, les membres du CE bénéficient de 2 jours de congé extralégaux supplémentaires en contrepartie de leurs efforts. Apprendre chez Staples Solutions Le large éventail de fonctions au sein de Staples Solutions signifie que les collaborateurs peuvent remplir leur carrière de différentes manières et se développer personnellement. Nous travaillons principalement avec nos propres formateurs et avons développé divers programmes de formation, par exemple pour les collaborateurs des entrepôts, pour le service clients et pour le personnel de vente. Sur demande, l'offre est complétée par des formations, qu'elles soient ou non fournies par des parties externes ou à des endroits externes. Par exemple, en 2018, le Management Program de Staples a accordé une attention particulière à la formation des responsables Satisfaction des collaborateurs Grâce à l’enquête de satisfaction Say It Like It Staples Solutions donne à ses collaborateurs la chance de se faire entendre. Il est demandé à chaque collaborateur de donner son avis sur la façon dont nous fonctionnons en tant qu’organisation et sur les aspects sur lesquels nous devons concentrer notre énergie. La participation est volontaire et toutes les réponses sont gardées anonymes et confidentielles. L'un des points d'amélioration a entretemps permis de mieux tenir les employés informés des questions en jeu au sein de l'entreprise. Chaque mois, la direction organise des mises à jour au cours desquelles tous les employés sont informés des principaux développements au sein de l'organisation et ont également la possibilité de poser des questions. Santé et sécurité au travail Dans la pratique, l’accent d’une organisation commerciale est généralement mis sur les objectifs financiers et sur le client, alors que Il est souvent dit que les collaborateurs font la différence et qu’ils sont donc tout aussi importants. Nous voulons veiller de façon 17 - Programme RSE "},{"text":"proactive à la satisfaction, la productivité et la bonne qualité de nos collaborateurs en nous concentrant sur leur santé, leur sécurité et leur bien-être. Une approche générique pour l’ensemble de l’organisation n’est pas souhaitable, parce que d’autres aspects relatifs aux conditions de travail peuvent entrer en ligne de compte dans chaque service. Par conséquent, un nouveau tableau de bord des conditions de travail est a été élaboré en 2019 en collaboration avec les RH. Il est examiné tous les trimestres au niveau du service en comparant les différents indicateurs de performance et en identifiant et en abordant les risques éventuels. Certificat OHSAS 18001 Depuis 2008, le système de gestion des conditions de travail de Staples Nederland B.V. est certifié selon OHSAS 18001. Le système de gestion des conditions de travail aide à élaborer et à mettre en oeuvre une politique structurée de santé et de sécurité au travail, à identifier et à contrôler les risques pour la santé au travail et à se conformer aux lois et réglementations en la matière. Consultation en matière de prévention et aide aux entreprises La Consultation en matière de prévention a été instaurée en 2018 dans le cadre de l’action « mieux vaut prévenir que guérir ». Un petit groupe de collaborateurs se réunit tous les trimestres pour réaliser des actions préventives telles que: inventaires des risques en matière de santé et de sécurité au travail, inspections des postes de travail, signalement de situations dangereuses, etc. De plus, une équipe bien organisée d’aide aux entreprises est active. Elle est chargée des premiers secours, de la protection contre les incendies et de l'évacuation. Les collaborateurs sont formés pour agir dans les situations d’urgence. L'approche est décrite dans le plan d'urgence de l’entreprise, qui est géré par le chef de l’aide aux entreprises. Politique environnementale Staples Solutions s'efforce de gérer les impacts environnementaux de ses opérations, de les réduire dans la mesure du possible et de mettre à profit les opportunités en faveur 18 -Programme RSE "},{"text":"de l’environnement. Nous nous efforçons aussi, avec les fournisseurs, les transporteurs et les clients, d’atteindre une optimisation (environnementale) de la chaîne (entre autres. par le biais de la gestion du cycle de vie des produits). Certificat ISO 14001 Staples Nederland B.V. est certifié selon la norme ISO 14001 depuis 2005 déjà. Cette norme environnementale nous offre un système avec lequel nous sommes en mesure de surveiller en permanence nos performances environnementales et de les améliorer. Cela nous aide à prêter attention à l'environnement d'une manière structurée, afin que nous puissions gérer nos risques environnementaux, nous conformer aux lois et réglementations environnementales et réduire toujours davantage notre impact négatif sur l'environnement. Achat d’électricité verte Depuis le 1 janvier 2011, Staples Solutions est passé de l’électricité grise à l’électricité verte. Il s’agit d’électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelables telles que l'hydroélectricité, l'énergie éolienne, l'énergie solaire et la biomasse. Les sources d'énergie renouvelables contribuent moins au changement climatique que les sources 19 - Programme RSE "},{"text":"d'électricité « grises », comme le charbon, le gaz et les centrales nucléaires. L'énergie verte n'a donc aucun impact sur l'empreinte carbone.Bien sûr, une consommation moindre d’électricité reste le plus grand avantage pour l'environnement. Et nous y sommes également arrivés ces dernières années. Consommation électricité en Kwh Consommation 2.000.000 1.500.000 1.250.000 b '11 -22,2% Opération neutre en CO2 En 2013, la direction a décidé de compenser intégralement les émissions de CO2 annuelles au moyen de Gold Credits. Ces crédits sont achetés chez GSF, la Gold Standard Foundation, une organisation à but non lucratif suisse, qui offre un label de qualité pour les projets de compensation volontaire. Un grand nombre d'organisations non gouvernementales (ONG), dont le Fonds mondial pour la nature, soutiennent cette initiative. Le Gold Standard est considéré comme le label de qualité le plus élevé pour la compensation du CO2. Staples Solutions fait vérifier son empreinte CO2 chaque année par un auditeur externe. 1200 1150 1100 1050 1000 950 *L’augmentation de 2014 à 2015 est due à un changement dans les facteurs de conversion. La nouvelle façon de calculer n’a aucun impact sur la tendance baissière annuelle. 20 - Programme RSE -3,8% -6,6% -6,0% -3,2% -1,1% '12 '13 '14 '15 '16 '17 Année 1.000.000 '11 -15,8% -5,9% -6,3% -3,8% -5,7% '12 '13 '14 '15 '16 '17 Année 900 Empreinte CO2 en tonne de CO2 -1,3% Émission "},{"text":"Livraisons neutres en CO2 aux clients Fin 2015, la direction a décidé de compenser intégralement chaque année, en plus des émissions de CO2 de ses propres opérations, également les émissions provenant du transport des livraisons aux clients grâce aux Gold Credits. Le transport est effectué par un partenaire externe qui, selon ses propres dires, est parvenu à réduire considérablement les émissions de CO2 par paquet ces dernières années. Compensation de CO2 du transport en tonne de CO2 950 900 850 800 750 Produits Easy on the Planet Le symbole Easy on the Planet de Staples indique qu’il a été constaté qu’un produit est moins nocif pour l’environnement que d’autre produits de la même classe, parce qu’il contient des éléments respectueux de l’environnement. Grâce au développement de cette ligne Easy on the Planet, nous voulons sensibiliser davantage nos clients aux possibilités offertes par notre assortiment de produits respectueux de l’environnement. Nous voulons aussi faciliter la commande de ces articles en leur apposant le symbole Easy on the Planet dans nos catalogues et notre boutique en ligne. Avec le marquage Easy on the Planet, Staples Solutions offre à ses clients la possibilité de choisir des produits plus respectueux de l’environnement, ce qui conduit à une utilisation plus durable des matières premières. Notre assortiment compte maintenant environ 7200 produits Easy on the Planet.. Programme clients Easy on the Planet Depuis la mi-2016, grâce à son programme Easy on the Planet, Staples Solutions encourage ses clients à acheter plus durablement, tout en aidant à restaurer des écosystèmes précieux à travers le monde et à inspirer la prochaine génération à prendre soin de notre planète. Au début de chaque année civile, un objectif est fixé pour chaque client en termes de comportement de commande (moins de petites commandes et des articles plus respectueux de l'environnement). À la fin de chaque trimestre, le client reçoit un rapport avec sa performance et une indication du nombre d'arbres que Staples Solutions plantera si la performance se poursuit jusqu'à la fin de l'année. Au nom de ses clients du Benelux, Staples Solutions a fait planter le nombre d'arbres suivant par Plant-for-the-Planet : 21 - Programme RSE '16 '17 '18 Année 60000 50000 40000 30000 20000 10000 Nombre d’arbres plantés 26.194 66.899 46.094 -1,4% 9,2% '14 '15 '16 '17 '18 Année 700 -11,0% -8,2% Émission "},{"text":"Service de collecte pour cartouches vides Depuis le 1 juillet 2016, Staples Solutions collabore avec un nouveau partenaire externe pour collecter les cartouches utilisées par les clients. Les cartouches vides sont vérifiées, nettoyées, à nouveau remplies et commercialisées. Cela réduit l'utilisation de nouvelles matières premières. Pour plus d'informations sur ce service, veuillez consulter notre site Web. Nombre de cartouches collectées 5000 4500 4000 3500 3000 2500 22 - Programme RSE '16 '17 '18 Année 2000 1.517 3.538 5.040 "},{"text":"Papier circulaire L’économie circulaire promeut une manière simple et durable de réduire les déchets pour contribuer à une empreinte écologique positive. C’est pourquoi Staples Solutions a démarré une collaboration avec Renewi et Steinbeis pour encourager l’économie circulaire auprès de ses clients grâce à une solution 100 % recyclée pour le papier. À la fin de l'exercice, nous pouvons mesurer combien de clients ont choisi de s’approvisionner en papier recyclé chez nous. Développement d’un concept circulaire Staples Solutions veut pourvoir le poste de travail d’aujourd’hui et de demain des meilleurs produits, services et solutions intégrés et, de plus, s’engager en faveur de l’économie circulaire. Notre objectif est de nous transformer en un modèle d'affaires circulaire. Aujourd'hui, nous travaillons toujours selon un modèle d'affaires linéaire avec des produits linéaires existants. Pour 2025, nous voulons avoir remplacé les produits linéaires autant que possible par de nouveaux produits circulaires et nous voulons avoir ajouté des services (linéaires) à notre modèle d'affaires. En 2030, nous nous serons développés en un modèle d'affaires entièrement circulaire avec des produits et services circulaires. 23 - Programme RSE "},{"text":"Code de conduite pour les collaborateurs L'intégrité est un élément essentiel de notre culture d'entreprise. Staples Solutions est actif dans un marché rapide et innovant et doit parfois prendre des décisions rapides, efficaces et éthiques. Le bon sens, le jugement et les connaissances sont souvent suffisants. Dans une situation inconnue, il peut s’avérer nécessaire d’obtenir des conseils supplémentaires sur la façon de s'attaquer au problème ou à la situation. Nous avons traduit ces conseils en principes, obligations et directives comportementales dans le code de conduite éthique. En bref, le code de conduite éthique fournit une description concise des normes et des valeurs en vigueur au sein de notre organisation. Le code de conduite vise à aider un employé à prendre les bonnes décisions dans toutes sortes de situations différentes sur le lieu de travail. Protection de la vie privée et gestion de l'information Dans chaque service au sein de Staples Solutions, des informations confidentielles sont traitées. Qu'il s'agisse de données clients, de données de collaborateurs ou de données d'entreprise, il est important que nous traitions ces données d'entreprise et de clients de manière confidentielle. Nous devons gérer et sécuriser ces informations sensibles afin de maintenir la confiance de nos clients et collaborateurs. Pour ce faire, des lignes directrices générales sur la façon de traiter les informations confidentielles ont été élaborées. Code de conduite des fournisseurs Chez Staples Solutions, agir correctement est tout aussi important que d’obtenir de bons résultats.Nous nous efforçons d'offrir à nos clients des produits de qualité supérieure à un prix 24 - Programme RSE "},{"text":"raisonnable, mais aussi d'acheter ces produits d'une manière responsable. Cela signifie que nous nous attendons à ce que les gens qui fabriquent nos produits et d'autres produits (de marque) soient traités honnêtement et avec dignité et respect, et que les produits soient fabriqués d'une manière écologiquement durable. Par conséquent, des lignes directrices claires ont été élaborées pour nos fournisseurs: le Code de conduite des fournisseurs de Staples. Celui-ci est basé sur le standard de responsabilité sociétale SA 8000 et constitue la base pour la présélection de toutes nos relations d'achat. Le code de conduite des fournisseurs est inclus en annexe de chaque accord. Audits des fournisseurs Pour vérifier si nos fournisseurs répondent réellement aux critères, tels qu'ils sont rédigés dans le Code de conduite des fournisseurs de Staples, nous effectuons des audits dans leurs usines. Si un fournisseur actuel ou futur de Staples Solutions ne satisfait pas aux critères de qualité ou d'éthique, il sera mis un terme à la relation avec ce fournisseur. Résultats de l'audit en 2017 : • \tau total, 171 audits ont été effectués, • \tdont 50 audits effectués dans des domaines à \t\t \t risque; • \tdes écarts ont été constatés dans 5 usines, \t\t \t les mesures correctives sont à nouveau vérifiées \t \t durant la période prescrite. Responsabilité dans la chaîne Staples Solutions s'est fixé pour objectif de lancer une enquête en 2019 afin d'étudier les risques de sa chaîne d'approvisionnement et d'exercer une influence là où c’est possible et dans la mesure où on peut raisonnablement l'y attendre. Sur la base d'un questionnaire de RSE qui sera envoyé chaque année à un certain nombre de fournisseurs présélectionnés, on évalue comment ceux-ci agissent de façon responsable et/ou exercent une influence sur les parties plus loin dans la chaîne. Si, après analyse des réponses, il apparaît qu'un ou plusieurs risques peuvent être identifiés, un plan d'action est élaboré en concertation avec le fournisseur concerné. Le fournisseur dispose d’un certain temps pour réaliser l'action/les actions et doit ensuite rapporter ce qui a été fait pour prévenir, réduire, réparer et/ ou compenser les risques. Un résumé de toutes les constatations est consigné dans un rapport qui peut être communiqué à nos parties prenantes sur demande. Le questionnaire a été rédigé et leur sera soumis pour la première fois en 2019. Politique de qualité Staples Solutions veut fournir des produits et services d'une qualité contrôlable et conforme aux attentes du client. En fournissant des produits et des services, nous nous efforçons d'obtenir une situation dans laquelle tout le monde est gagnant. Tant le client que Staples Solutions doivent être satisfaits du résultat (la valeur ajoutée pour le client) et du processus qui a permis d’y parvenir. Certificat ISO 9001 Depuis 1995, Staples Nederland B.V. est certifié selon la norme ISO 9001. Ce certificat garantit que nous respectons les exigences internationales 25 - Programme RSE Clients "},{"text":"dans le domaine de la gestion de la qualité. En cartographiant et en maintenant à jour les processus d'affaires, en mesurant et en surveillant les résultats des processus, en conservant les audits internes et les enquêtes sur la satisfaction de la clientèle, nous contrôlons et assurons que la qualité de nos produits et services est continuellement améliorée. Satisfaction de la clientèle Le client est au coeur de toutes nos activités. Le niveau de satisfaction à l'égard de nos services se reflète, d’une part, dans le contact quotidien que 26 - Programme RSE nos commerciaux et notre service clients ont avec notre clientèle. D’autre part, un partenaire externe effectue une enquête sur la satisfaction de la clientèle à partir d’une mesure NPS (Net Promotor Score). Cela permet de mesurer le degré de loyauté. Depuis juillet 2019, l’Echo Survey est également disponible. Le client a la possibilité de répondre à 3 questions après chaque contact téléphonique avec notre service clients. Les résultats sont visibles dans un tableau de bord et, en fonction de ceux-ci, nous pouvons encore contacter le client et augmenter sa satisfaction. Société "},{"text":"Entreprise d’apprentissage accréditée Le 1 août 2015, la nouvelle Organisation de coopération pour l'enseignement professionnel en entreprise (SBB - Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven) a démarré. L’enseignement professionnel et les entreprises travaillent ensemble au sein de SBB pour donner aux étudiants la meilleure formation pratique pour décrocher un emploi. Les entreprises trouvent ainsi les professionnels dont elles ont besoin. Staples Solutions est officiellement reconnue par SBB comme entreprise d’apprentissage. La reconnaissance a été étendue fin 2018.Le site www.stagemarkt.nl répertorie les formations pour lesquelles Staples est accréditée et ce que les étudiants peuvent apprendre chez nous. Community Day Chaque année, Staples Solutions organise un Community Day. De cette façon, nous encourageons nos collaborateurs à faire du bénévolat dans les organisations locales et à s'impliquer dans la société. Ce jour-là, Staples fait don des heures de ses collaborateurs. Nous enseignons, organisons des activités pour les 27 - Programme RSE groupes vulnérables, nettoyons et travaillons dans la nature. Ce sont toujours des journées très réussies, qui font vraiment la différence pour les organismes de bienfaisance et pour Staples. Plant-for-the-Planet Academy Staples Solutions travaille en étroite collaboration avec Plant-for-the-Planet, l'une des plus grandes institutions caritatives au monde et la suite de la campagne Billion Tree du Programme des Nations Unies pour l'environnement (PNUE). Le 23 novembre 2017, Staples Solutions a organisé la première Plant-for-the-Planet Academy à Almere. Trente enfants de l'école primaire De Ontdekking à Almere ont planté 250 jeunes hêtres en rangée dans le bois de Almere. La plantation des arbres est la conclusion d'une journée de leçons sur la nature crise climatique. Les enfants des groupes 6 à 8 ans ont appris la manière dont la crise climatique mondiale menace la vie des gens et ce qu'ils peuvent faire contre elle. Après ces leçons, ils peuvent prendre le titre d’« ambassadeur du climat ». Pour plus d'informations sur ce service, veuillez consulter notre site internet. "},{"text":"Certificats, labels et évaluations Aperçu des certificats, labels et autres contrôles et tests effectués par des tiers indépendants. ISO 9001 ISO 14001 Chez Staples Nederland B.V. pour la vente, l'achat, l'entreposage et la distribution d'un assortiment global d'articles pour l'environnement de bureau. Chez Staples Nederland B.V. pour la vente, l'achat, l'entreposage et la distribution d'un assortiment global d'articles pour l'environnement de bureau. OHSAS 18001 Chez Staples Nederland B.V. pour la vente, l'achat, l'entreposage et la distribution d'un assortiment global d'articles pour l'environnement de bureau. Registre de la RSE Entreprise d’apprentissage accréditée Champ d’application: Toutes les activités liées à la livraison de fournitures de bureau business-to-business par Staples Nederland B.V. (RC 33272529) Staples Nederland B.V. est officiellement reconnue par SBB comme entreprise d’apprentissage. Le site www.stagemarkt.nl répertorie les formations pour lesquelles Staples est accréditée et ce que les étudiants peuvent apprendre chez nous. 28 - Certificats, labels et évaluations "},{"text":"29 "},{"text":"Responsabilité administrative Aperçu des mécanismes permettant d'identifier et de contrôler les risques et les opportunités liés à la RSE et d'éviter les conflits d'intérêts. Pour Staples Solutions aux Pays-Bas, la charge de la RSE incombe à l'équipe de direction, comme décrit dans les déclarations de politique concernant les responsabilités. Au niveau de entreprise, les responsabilités en matière de RSE sont assumées par différents responsables. Staples Solutions dispose de systèmes de gestion certifiés pour la qualité, les conditions de travail et l'environnement. La détermination de l'assortiment et la gestion responsable de la chaîne sont définies et contrôlées en partie au niveau de l'entreprise, en partie La politique de Staples Solutions concernant la prévention des conflits d'intérêts est décrite dans le code de conduite éthique de Staples. La performance de la RSE au niveau de l'entreprise est évaluée trimestriellement par la direction, mais n'est pas encore incluse dans l'évaluation du fonctionnement personnel. Les collaborateurs sont encouragés à partager leurs idées et leurs commentaires les uns avec les autres et avec la direction. Une procédure de notification des dysfonctionnements est en vigueur sous le nom de Staples EthicsLink, comme décrit dans le code de La RSE a été implémentée dans notre organisation en tant que responsabilité au plus haut niveau. La structure de gouvernance et les procédures de contrôle des opportunités et des menaces, liées ou non à la RSE, font l’objet d’une description concise. Il existe une procédure pour l'organisation et le plus haut niveau de gouvernance pour prévenir les conflits d'intérêts. Il existe une procédure d'évaluation de la performance de la RSE de la direction et du cadre intermédiaire. Il existe une procédure par laquelle les collaborateurs et autres parties prenantes peuvent adresser des recommandations en matière de RSE à la direction. Y compris une procédure de notification des 30 - Responsabilité administrative "},{"text":"Tableau de bord RSE de Staples Solutions La performance de Staples Solutions en matière de RSE est évaluée annuellement grâce au Registre de la RSE. À cette occasion, on observe dans quelle mesure il est question d’un programme de RSE pour adultes qui correspond aux activités et au format de l'organisation, ainsi que le niveau d'ambition et l'impact réel. Droits de l’homme Performance actuelle Travail pour les groupes vulnérables Classe ISO 26000: Discrimination et groupes vulnérables Travail Rémunération et conditions de travail du personnel Classe ISO 26000: Conditions de travail Dialogue social - conseil d’entreprise Classe ISO 26000: Dialogue social Santé et sécurité au travail Classe ISO 26000: Santé et sécurité au travail Engagement et développement durables Classe ISO 26000: Développement personnel et professionnel Année précédente Performance actuelle Année précédente Environnement Année précédente 31 - Tableau de bord RSE de Staples Solutions Performance actuelle Déchets des produits et des emballages Classe ISO 26000: Prévention de la pollution de l’environnement "},{"text":"Impact des certificats. tangible Achats durables Classe ISO 26000: Stimulation de la responsabilité sociale Promotion de la RSE auprès des clients Classe ISO 26000: Stimulation de la responsabilité sociale 32 - Tableau de bord RSE de Staples Solutions Aucune initiative n’a été présentée. Il y a une ambition claire sur le sujet et les aspects désignés, illustrée par des plans d’amélioration, des politiques ou Il existe des mesures concrètes qui contribuent positivement aux aspects désignés. L’ambition se concrétise avec des objectifs qui sont périodiquement mesurés et évalués. Performance actuelle Performance actuelle Prix équitables dans la chaîne des fournisseurs Classe ISO 26000: Lutte contre la corruption et intégrité de l’entreprise Traitement des plaintes et des litiges Classe ISO 26000: Services aux consommateurs Année précédente Année précédente Économie circulaire Classe ISO 26000: Utilisation durable des ressources Energie Efficiëntie en Duurzame Energie Classe ISO 26000: Changement climatique Commerce équitable Clients Les aspects mentionnés dans ce rapport ont un impact substantiel sur la RSE. Politique Certificats Objectifs et KPI Mesures "},{"text":"Déclaration de vérification Staples Nederland B.V. (ci-après Staples Solutions) a chargé FIRA Sustainability B.V. (ci-après FIRA) de la vérification externe de la fiabilité de ses informations sur la Responsabilité Sociale des Entreprises, comme l’indique le Registre de la RSE. Cette déclaration est fondée sur notre évaluation du contenu, y compris les systèmes sous-jacents et la charge de preuve disponible, comme le reflète le rapport complet sur la RSE (Complete CSR Report) et le tableau de bord RSE (CSR Scorecard) de Staples Solutions. Cette déclaration s'adresse aux clients et autres parties prenantes qui ont des intérêts (professionnels) relatifs aux performances de Staples Solutions en matière de durabilité. Champ d’application Toutes les activités associées à la livraison de fournitures de bureau business-to-business par Staples Nederland B.V. (RC 33272529) aux Pays-Bas, agissant sous le nom de Staples Solutions. L’entreprise mère Staples Solutions B.V. et les activités de ses autres filiales (étrangères) sont exclues du présent champ d’application. Rapport sur la RSE: Complet Staples Solutions souscrit aux principes de la responsabilité sociale des entreprises et donne un aperçu de ses ambitions sur des sujets matériels de RSE choisis par Staples Solutions, les parties prenantes et le Registre de la RSE, y compris l’approche de la gestion, les politiques, les mesures et plans. Méthodologie et travaux réalisés Les organisations traitent leurs informations sur la durabilité dans le Registre de la RSE. FIRA vérifie toutes les réclamations et tous les renseignements conformément à la norme associée au rapport complet sur la RSE (voir le Protocole du Registre de la RSE pour plus de détails) sur la base d'une assurance limitée. Les réclamations et les informations connexes contenues dans le Registre de la RSE sont évaluées sur la base de la charge de la preuve fournie par Staples Solutions à FIRA pour déterminer la fiabilité de l’information. FIRA s'assure que l'équipe de vérification possède les compétences nécessaires et agit conformément aux principes d’audit en matière de conduite éthique, d'intégrité professionnelle et d’indépendance. Conclusion Staples Solutions rend compte des initiatives et des réalisations en matière de RSE. Sur la base des travaux effectués, nous concluons que les réclamations et les informations contenues dans le rapport complet sur la RSE dans le Registre de la RSE sont fiables. 33 - Déclaration de vérification "},{"text":"Résumé des conclusions de FIRA Nous félicitons Staples Solutions pour les initiatives présentées. Un aperçu complet de nos conclusions est publié dans le Registre de la RSE. Voici un résumé de nos principales conclusions: Équilibre & complétude: Une approche politique a été formulée pour la plupart des sujets. Nous encourageons Staples Solutions à rendre l'approche politique complète, y compris des objectifs clairs pour tous les aspects matériels de la RSE. Nous félicitons Staples Solutions pour les nouvelles mesures qui, avec les mesures existantes, comprennent maintenant tous les aspects matériels de la RSE. Les nouvelles mesures montrent les performances en matière de rémunération et de conditions de travail, de dialogue social, de santé et de sécurité, de développement du personnel, de distribution avec le triporteur électrique, l'introduction du papier recyclé, la satisfaction de la clientèle et les investissements dans la société. Les mesures existantes englobent la réduction du CO2 , un assortiment de produits durables, la collecte des cartouches, l’achat durable et le rendement social. Code de conduite éthique: Il existe un code de conduite éthique pour les collaborateurs. Engagement en matière de RSE: Staples Solutions s'est engagée à respecter la déclaration de RSE standard, y compris à souscrire à tous les principes de la RSE et a fait la promesse d'élaborer des sujets matériels. Nous encourageons Staples Solutions à rédiger sa propre déclaration basée sur ces sujets de RSE matériels. Governance: La charge de la RSE incombe à plusieurs niveaux de l'organisation. Système de management: Nous encourageons Staples Solutions à formuler des indicateurs de performance pour tous les aspects matériels de la RSE. Chaîne de valeur: Il y a peu d'informations sur l'origine des produits (retour dans la chaîne). Nous encourageons Staples Solutions à diffuser des informations complémentaires sur l'origine pour les fournisseurs liés aux produits. Inclusion des parties prenantes: Aucune nouvelle information sur les parties prenantes n'a été présentée. L'information sur l'engagement des parties prenantes repose en partie sur des ressources internes. Nous encourageons Staples Solutions à accroître l'engagement des parties prenantes en cherchant activement à dialoguer sur la RSE avec les intervenants externes. Dialogue avec les parties prenantes: L'engagement des parties prenantes ne couvre pas tous les sujets relatifs à la RSE. Nous encourageons Staples Solutions à accroître la gestion des parties prenantes en élargissant le champ d’application de l'engagement à tous les sujets pertinents en lien avec la RSE. L'amélioration de l'engagement des parties prenantes peut avoir une incidence sur l'analyse de matérialité. Date d'émission : 17 juin 2019 (les informations sur la RSE de cette entreprise sont analysées chaque année) Au nom de FIRA, M. J. Chatelain Director Reporting and Assurance 34 - Déclaration de vérification "},{"text":"Ce rapport a été compilé sur la base des informations sur la RSE de Staples Solutions dans le Registre de la RSE. L’information contenue dans ce rapport a été vérifiée par FIRA Sustainability. Staples Solutions Nederland\t\t Staples Solutions België Rondebeltweg 102, 1329 BH Almere\t Ringlaan 39, B-1853 Strombeek-Bever Postbus 1522, 1300 BM Almere\t\t 0800 38560 088 45 45 000\t\t\t\t customerservicebe@staples-solutions.com customerservice@info.staples.nl\t\t www.staplesadvantage.be www.staplesadvantage.nl 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