dans le domaine de la gestion de la qualité.
En cartographiant et en maintenant à jour les
processus d'affaires, en mesurant et en surveillant
les résultats des processus, en conservant les
audits internes et les enquêtes sur la satisfaction
de la clientèle, nous contrôlons et assurons
que la qualité de nos produits et services est
continuellement améliorée.
Satisfaction de la clientèle
Le client est au coeur de toutes nos activités. Le
niveau de satisfaction à l'égard de nos services se
reflète, d’une part, dans le contact quotidien que
26 - Programme RSE
nos commerciaux et notre service clients ont avec
notre clientèle. D’autre part, un partenaire externe
effectue une enquête sur la satisfaction de la
clientèle à partir d’une mesure NPS (Net Promotor
Score). Cela permet de mesurer le degré de
loyauté. Depuis juillet 2019, l’Echo Survey est
également disponible. Le client a la possibilité
de répondre à 3 questions après chaque contact
téléphonique avec notre service clients. Les
résultats sont visibles dans un tableau de bord
et, en fonction de ceux-ci, nous pouvons encore
contacter le client et augmenter sa satisfaction.
Société