Gestion des parties prenantes
Reproduction de la manière dont les principaux groupes
de parties prenantes sont impliqués dans la politique de
Staples Solutions en matière de RSE.
Groupe de parties Implication
Clients
Collaborateurs
Actionnaires
Fournisseurs
Service partners
Transporteurs
Les clients sont constamment interrogés sur leur satisfaction à l’égard de Staples
Solutions par le contact quotidien avec les commerciaux et le service clients ainsi
que par des mesures de satisfaction de la clientèle. La plupart des questions et
des demandes des clients nous parviennent lors des (nouveaux) appels d’offres et
des procédures d’adjudication.
En plus des contacts quotidiens avec les responsables, les collaborateurs
sont impliqués dans l’entreprise par le biais de l’enquête sur la satisfaction des
collaborateurs. Ainsi que par l’intermédiaire des courriels, de l’intranet, des mises
à jour professionnelles, des procès-verbaux et de la participation à des groupes de
travail.
Les intérêts des actionnaires sont traduits par la haute direction de Staples
Solutions en stratégie, politique et objectifs pour tous les départements.
Via la procédure de RSE de l’entreprise et des audits.
Via des programmes de collecte et de recyclage des produits.
La RSE est régulièrement à l’ordre du jour des réunions périodiques avec les
transporteurs.
10 - Gestion des parties prenantes